viernes, 27 de septiembre de 2019
miércoles, 18 de septiembre de 2019
martes, 17 de septiembre de 2019
CASO DE ESTUDIO: LA EMPRESA CON MEJOR SERVICIO AL CLIENTE DEL MUNDO
Hoy vamos a ver un caso de estudio muy interesante y muy importante para cualquier emprendedores. Zappos es una empresa de zapatos que vende por Internet y se creó en 1999. En poco tiempo no sólo se convirtió en una empresa líder de ventas, sino que directivos de otras empresas, como Southwest o Toyota han acudido a Zappos para ver cómo lo hacen en lo que se refiere a servicio al cliente, que es su máxima fortaleza y su ventaja competitiva.
Toyota, probablemente la empresa más estudiada e imitada en sus métodos, va a Zappos a aprender sobre servicio al cliente, eso sólo ya nos puede dar una idea de cómo de aventajados están en Zappos respecto a todos los demás.
En este sentido, es como ninguna otra. Verá, Zappos recogerá un pedido hasta la medianoche y lo repartirá a la mañana siguiente al cliente antes del desayuno. Tiene el catálogo más amplio de zapatos y su servicio incluye devoluciones gratis. Es más, si no tienen el zapato de tu talla en stock, un empleado del call center de Zappos irá a tres sitios de la competencia a tratar de ayudarte y encontrarlo por ti.
¿Cuál es el resultado de todo esto?
lunes, 16 de septiembre de 2019
¿Sabes estudiar?
Aprende a estudiar
Aquí te dejo varios enlaces para que puedas conocer de primera mano algunos consejos muy útiles para que tu formación sea todo un éxito.
domingo, 15 de septiembre de 2019
RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN INICIAL. Curso 2019/20
Estimado/a Alumno/a:Bienvenido a este nuevo curso que iniciamos hoy.
Estaría encantado de que cumplimentases el siguiente con tus datos personales básicos:
CUMPLIMENTA TU FICHA DE ALUMNO/A
Por otro lado, te ruego realices el siguiente TEST INICIAL:
GRADO MEDIO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GRADO SUPERIOR ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
sábado, 14 de septiembre de 2019
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